سرنخ فقط با وعده‌ی تماس بعدی جابه‌جا می‌شود
جابه‌جایی سرنخ به ستون‌های باز قیف — از روی برد یا از پرونده‌ی مشتری — از حالا بدون تاریخ پیگیریِ باز رد می‌شود. ستون‌های برد و باخت مستثنی‌اند؛ آن‌ها ماجرا را تمام می‌کنند.
به‌روزرسانی محصول 2 دقیقه مطالعه
سرنخی که تاریخ پیگیری بعدی ندارد، سرنخی در راهِ از دست رفتن است. تا پیش از این تغییری، کارتِ سرنخ روی قیف فروش می‌توانست بدون هیچ قرار و وعده‌ای از ستونی به ستون دیگر برود؛ حسِ پیشرفت می‌داد، اما در واقعیت فقط جای کارت عوض می‌شد و هیچ‌کس قول نداده بود که فردا زنگ بزند. نتیجه را فیلتر «بدون تاریخ پیگیری»ی برد نشان می‌داد: توده‌ای از سرنخ‌ها که وسط قیف جا خوش کرده بودند و قرار بود روزی فراموش شوند.
از این به بعد قانون ساده است: سرنخ فقط با وعده‌ی تماس بعدی جابه‌جا می‌شود. چه کارت را روی برد قیف بکشید و رها کنید، چه از منوی جابه‌جایی در پرونده‌ی مشتری ستون تازه‌ای برایش برگزینید، اگر سرنخ تاریخ پیگیریِ بازی نداشته باشد جابه‌جایی رد می‌شود و پیام روشنی می‌بینید: «این سرنخ تاریخِ پیگیریِ بعدی را ندارد؛ اول در پرونده‌اش یک تاریخ پیگیری تعیین کنید، بعد جابه‌جایش کنید.»
تنها استثنا ستون‌های پایانی‌اند: برد و باخت. سرنخی که برده شده دیگر کسی نیست که باید زنگ بزنیم، و سرنخی که باخته ماجرایش تمام شده است؛ این دو آزادانه جابه‌جا می‌شوند. بررسیِ قانون هم با فیلتر «بدون تاریخ پیگیری»ی برد یکی است — همان چیزی که آن فیلتر نشانتان می‌دهد دقیقاً همان چیزی است که جلوی جابه‌جایی را می‌گیرد. و اگر دو کسب‌وکار روی یک نفر کار کنند، وعده‌ای که کسب‌وکار دیگر گذاشته وعده‌ی اوست، نه این یکی.
کار با آن همان کاری است که همیشه می‌کردید، فقط ترتیبش مشخص شد: اول در پرونده‌ی سرنخ یک تاریخ پیگیری تعیین کنید — همان‌جایی که همیشه بود — بعد کارت را هر جا که باید ببرید. تاریخ پیگیری همان چیزی است که سرنخ را در یادآورها و فهرست کار روز زنده نگه می‌دارد؛ حالا جابه‌جایی هم بدون آن ممکن نیست. این قانون از پیشنهاد یکی از کاربران از درِ «پیشنهاد قابلیت» آمد: تاریخ پیگیری بعدی برای سرنخ‌ها اجباری شود تا هیچ‌کدام در سیستم گم نشوند.