Müşteri adayı artık yalnızca bir sonraki arama sözüyle taşınıyor
Potansiyel müşteriyi açık bir sütuna taşıma — panodan ya da müşteri dosyasından — artık açık bir takip tarihi olmadan reddediliyor. Kazanılan ve kaybedilen sütunları bunun dışında: onlar hikâyeyi bitiriyor.
Ürün güncellemesi 2 dakikalık okuma
Bir sonraki takip tarihi olmayan müşteri adayı, yolun yarısında kaybolmuş müşteri adayıdır. Bu değişikliğe kadar panodaki bir kart, üzerine tek bir söz alınmadan sütundan sütuna savrulabiliyordu — ilerleme gibi hissettiriyordu, ama gerçekte değişen tek şey kartın yeriydi ve yarın kimseyi arayacağına dair söz vermiş kimse yoktu. Sonucunu panonun "takip tarihi yok" filtresinde görüyordunuz: boru hattının ortasına kamp kurmuş, unutulmayı bekleyen bir yığın müşteri adayı.
Kural artık basit: müşteri adayı yalnızca bir sonraki aramasına söz verilmişse taşınır. Kartı panoda sürükleyip bırakın ya da müşteri dosyasındaki taşıma menüsünden yeni bir sütun seçin — adayın açık bir takip tarihi yoksa taşıma reddedilir ve açık bir mesaj görürsünüz: "Bu potansiyel müşterinin bir sonraki takip tarihi yok; önce dosyasında bir takip tarihi belirleyin, sonra taşıyın."
Tek istisna kapanış sütunları: kazanıldı ve kaybedildi. Kazanılan bir adayda arayacak kimse kalmamıştır; kaybedilenin hikâyesi bitmiştir — ikisi de serbestçe taşınır. Kontrol, panonun "takip tarihi yok" filtresiyle aynı cevabı okur; filtrenin size gösterdiği şey, taşımayı tam olarak engelleyen şeydir. Ve iki işletme aynı kişi üzerinde çalışıyorsa, diğerinin koyduğu söz onun sözüdür, sizin değil.
Kullanımı zaten yaptığınız iş, yalnızca sırası yerine oturdu: adayın takip tarihini dosyasında — her zaman olduğu yerde — belirleyin, sonra kartı gitmesi gereken yere götürün. O tarih, adayı hatırlatıcılarda ve günün listesinde canlı tutan şeydir; artık onsuz taşıma da yok. Bu kural "özellik öner" kapısından gelen bir öneriden doğdu: bir sonraki takip tarihi müşteri adayları için zorunlu olsun, hiçbiri sistemde sessizce kaybolmasın.